1. Escopo desta Política

Esta Política não se aplica às informações monitoradas, coletadas ou armazenadas por nossos clientes dentro do WSO – Wave Server One, como:

• atividades em computadores corporativos,

• produtividade,

• acesso a sites,

• aplicativos utilizados,

• registros operacionais,

• capturas de tela,

• logs comportamentais.

Esses dados são chamados de Dados do Cliente.

O cliente é o Controlador desses dados, conforme a LGPD.
A Wave Software atua como Operadora, processando dados apenas conforme instruções do cliente e dentro dos limites contratuais.

Para informações coletadas diretamente no nosso site, formulários, cadastros e interações, esta Política se aplica integralmente.

2. Definições

Wave Software / WSO / “Nós” / “Nosso(a)”
Refere-se à Wave Software Ltda., suas plataformas, produtos, equipe, afiliadas e subsidiárias.

Usuário / Cliente / Você
Qualquer pessoa que acessa nossos sites, solicita informações, interage com nossa equipe ou utiliza nossos serviços.

Websites
Inclui:

• wavesoftware.com.br

• waveserverone.com

• wso.wavesoftware.com.br

• qualquer outro domínio ou subdomínio operado por nós.

Serviços
Refere-se a todas as soluções fornecidas pela Wave Software, incluindo:

• WSO – Wave Server One

• APIs

• Aplicativos

• Painéis administrativos

• Suporte técnico e atendimento

Dados Pessoais
Informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável, conforme LGPD.

3. Dados pessoais que coletamos

3.1. Dados fornecidos voluntariamente por você

Ao criar uma conta, solicitar informações, contratar serviços ou entrar em contato conosco, podemos coletar:

• Nome completo

• E-mail

• Telefone

• Dados de faturamento

• Empresa e cargo

• Informações de acesso (login e senha)

3.2. Dados coletados automaticamente ao usar o site

Ao navegar em nossos sites ou utilizar o WSO, coletamos automaticamente:

• Endereço IP

• Localização aproximada

• Tipo e versão de navegador

• Sistema operacional

• Data, hora e páginas visitadas

• Identificadores de dispositivo

• Interações com páginas do site

3.3. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos tecnologias como:

• Cookies

• Pixels de rastreamento

• Web Beacons

• Ferramentas analíticas

Essas tecnologias ajudam a:

• Melhorar o site

• Entender como você o utiliza

• Exibir anúncios relevantes

• Medir desempenho de campanhas

Ferramentas utilizadas:

• Google Analytics

• Meta Pixel

• Microsoft Clarity

• HubSpot

• YouTube embeds

• Ferramentas de chat ao vivo

Você pode bloquear cookies no navegador — porém algumas partes do site podem não funcionar corretamente.

4. Como utilizamos seus dados pessoais

Utilizamos seus Dados Pessoais para:

✔ Fornecer nossos serviços

• criar sua conta

• processar pagamentos

• habilitar funcionalidades

• enviar notificações importantes

✔ Aprimorar produtos e experiência do usuário

• analisar desempenho

• corrigir erros e bugs

• desenvolver novos recursos

✔ Comunicar com você

• envio de informações sobre serviços

• atualizações, alertas e notificações

• mensagens do suporte técnico

• informações comerciais, caso você aceite

✔ Marketing e retenção

• campanhas personalizadas

• anúncios segmentados (Google, Meta, etc.)

• conteúdos relevantes

✔ Cumprimento de obrigações legais

• prevenção à fraude

• auditorias

• cumprimento de regulamentações

5. Dados coletados pelo WSO em nome do cliente

O WSO coleta Dados Operacionais dos dispositivos instalados pelos clientes.
Esses dados incluem, por exemplo:

• atividades em sites e aplicativos

• janelas ativas

• registros de produtividade

• capturas de tela (se habilitado)

• logs de eventos

• acessos e comportamentos digitais

• indicadores de risco

• dados necessários para o funcionamento das políticas

Importante:
Esses dados pertencem exclusivamente ao cliente, que deve:

• avisar seus colaboradores, conforme lei

• definir regras internas de monitoramento

• utilizar o sistema dentro do permitido pela LGPD

A Wave Software não acessa esses dados, exceto:

• quando autorizado pelo cliente

• para suporte técnico

• por obrigação legal

6. Compartilhamento de informações

A Wave Software não vende Dados Pessoais.

Podemos compartilhar informações apenas com:

✔ Prestadores de serviços essenciais

• provedores de hospedagem

• plataformas de e-mail

• gateways de pagamento

• ferramentas analíticas

Todos esses parceiros seguem padrões de segurança e contratualmente protegem seus dados.

✔ Conformidade legal

Podemos divulgar informações se for:

• exigido por lei

• decisão judicial

• solicitação de autoridade competente

✔ Processamento interno

Podemos compartilhar dados entre equipes e unidades da Wave para:

• suporte

• auditoria

• operações internas

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas robustas, incluindo:

• criptografia SSL

• controle de acesso

• auditoria de logs

• servidores seguros

• backups criptografados

• monitoramento contínuo

• políticas de segurança internas

Nenhum sistema é 100% seguro, mas seguimos práticas de mercado para mitigar riscos.

8. Retenção de dados

Os Dados Pessoais são mantidos:

• enquanto sua conta estiver ativa

• conforme exigências legais

• conforme necessidade para operações

Dados do WSO são retidos conforme contrato do cliente.

9. Links externos

Nossos sites podem conter links para plataformas de terceiros.
A Wave Software não se responsabiliza pelas políticas desses terceiros.
Recomendamos que você leia as políticas de cada serviço externo.

10. Direitos do Titular (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709), você pode solicitar:

• acesso aos seus Dados

• correção de informações

• anonimização

• portabilidade

• eliminação de dados (quando aplicável)

• esclarecimento sobre tratamento

• revogação de consentimento

Solicitações podem ser feitas pelos canais abaixo.

11. Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente.
Alterações entrarão em vigor assim que publicadas neste Website.

12. Como entrar em contato

Para dúvidas sobre esta Política ou solicitações relacionadas à LGPD:

📩 privacidade@wavesoftware.com.br
🌐 https://wavesoftware.com.br
📍 São Paulo – Brasil